Politicas Campañas Comerciales

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

ANI-K MAKEUP - www.anikmakeup.com

Última actualización: Noviembre 2025

1. PARTES Y ACEPTACIÓN

Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre:

  • El Cliente/Usuario: Persona natural o jurídica que utiliza o realiza compras en www.anikmakeup.com

  • ANI-K MAKEUP: Marca registrada perteneciente a KOPPED S.A.S., sociedad comercial constituida bajo las leyes colombianas con NIT. 901.287.155-3

Al acceder, navegar o realizar compras en nuestro sitio web, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad.

1.1 Registro y Cuenta de Usuario

  • Para realizar compras en www.anikmakeup.com puedes hacerlo como invitado o creando una cuenta de usuario

  • Si creas una cuenta, deberás proporcionar información veraz y actualizada

  • Tu contraseña es personal e intransferible. Eres responsable de todas las actividades realizadas bajo tu cuenta

  • Debes mantener la confidencialidad de tu contraseña y notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado

2. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido de www.anikmakeup.com (imágenes, textos, diseños, logos, gráficos, videos) es propiedad exclusiva de KOPPED S.A.S. y está protegido por las leyes de derechos de autor colombianas e internacionales.

ANI-K MAKEUP es una marca registrada.

Está permitido:

  • Ver y navegar el contenido del sitio

  • Descargar e imprimir contenido para uso personal no comercial

Está prohibido:

  • Modificar, reproducir o distribuir el contenido sin autorización

  • Usar nuestras marcas, logos o contenido para fines comerciales

  • Copiar o extraer información mediante bots, scrapers o herramientas automatizadas


3. PRODUCTOS Y PRECIOS

3.1 Información de Productos

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mostrar colores, texturas y características de manera precisa. Sin embargo:

  • Los colores pueden variar según tu pantalla o dispositivo

  • Las imágenes son referenciales y pueden no reflejar el 100% del color real del producto

  • Te recomendamos consultar las descripciones detalladas antes de comprar

3.2 Precios y Errores

Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA.

En caso de errores evidentes de precio:

  • Si detectamos un error manifiesto (ejemplo: $100 en lugar de $100.000) antes de procesar tu pedido, te notificaremos inmediatamente

  • Tendrás la opción de aceptar el precio correcto o cancelar tu compra

  • Si ya se procesó el pago, te contactaremos para resolver la situación de mutuo acuerdo

  • En caso de cancelación por error de precio, realizaremos el reembolso completo según los tiempos establecidos

Nota importante: Conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), respetamos los precios publicados en condiciones normales. Solo nos reservamos el derecho a corregir errores evidentes mediante acuerdo con el cliente.

3.3 Disponibilidad

Los productos están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de agotamiento después de tu compra, te contactaremos para ofrecerte alternativas (ver sección 12 - Políticas de Desabastecimiento).

4. PROCESO DE COMPRA Y PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO

4.1 Pasos para Comprar

  1. Selecciona los productos y agrégalos al carrito

  2. Revisa tu orden y proporciona datos de envío

  3. Selecciona método de pago y completa la transacción

  4. Recibirás confirmación por email

4.2 Perfeccionamiento del Contrato

El contrato de compraventa se perfecciona cuando:

  • Realizas el pedido seleccionando productos

  • Efectúas el pago mediante alguno de nuestros métodos aceptados

  • Recibes la confirmación de compra por correo electrónico

4.3 Métodos de Pago Aceptados

  • Tarjetas de crédito

  • Tarjetas débito

  • PSE (Pagos Seguros en Línea)

  • Otros métodos disponibles en la plataforma de pago

Importante: Las transacciones con tarjeta pueden tardar hasta 1 día hábil en ser aprobadas por nuestro proveedor de pagos.


5. POLÍTICAS DE ENVÍO

5.1 Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras aliadas.

5.2 Costos de Envío

Para compras al detal:

  • Envío gratis en compras iguales o superiores a $100.000 COP. El envío gratuito podrá ser limitado, restringido o desactivado temporalmente por KOPPED, lo cual se informará por cualquiera de los canales de comunicación de la marca.

  • No aplica en San Andrés y Providencia

El valor del flete se calcula al ingresar los datos de envío. En caso de cambio o devolución, el costo del envío no es reembolsable.

En caso de que el pago sea contra-entrega, y el cliente se niegue a recibir el pedido, en todo caso, deberá asumir el valor del envío.

5.3 Tiempos de Entrega

Preparación del pedido: 2 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago

Entrega por transportadora: Según las políticas del transportador aliado (generalmente 1-3 días hábiles adicionales a ciudades principales)

El primer día hábil se cuenta desde que recibimos la confirmación del pago.

Nota: KOPPED S.A.S. no se hace responsable por demoras atribuibles a la transportadora una vez el pedido ha sido entregado a la empresa encargada.

5.4 Recepción del Pedido

  • El pedido puede ser recibido por cualquier persona mayor de edad presente en la dirección de entrega

  • Es válida la firma del portero en edificios o conjuntos residenciales

  • IMPORTANTE: Al recibir tu pedido, verifica el estado del empaque antes de firmar la guía

  • Si el paquete presenta signos de maltrato o apertura previa, indícalo en la guía de la transportadora

  • Una vez firmada la guía sin observaciones, no podemos responsabilizarnos por daños externos

5.5 Seguimiento del Pedido

Puedes solicitar el número de guía contactándonos:

  • WhatsApp: +57 324 480 9539

  • Email: ventaspormayorydetal1@gmail.com


6. DERECHO DE RETRACTO (Ley 1480 de 2011)

Tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

Condiciones:

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar

  • Debe conservar etiquetas, sellos y empaques originales

  • No aplica para productos de higiene personal que hayan sido abiertos o usados

Proceso:

  1. Contáctanos dentro del plazo de 5 días hábiles al WhatsApp  +57 324 480 9539 o al correo ventaspormayorydetal1@gmail.com

  2. Coordinaremos la recogida del producto (costo asumido por el cliente)

  3. Verificaremos las condiciones del producto

  4. Procederemos con el reembolso

Reembolsos:

  • Tarjeta débito/cuenta bancaria: Hasta 15 días hábiles

  • Tarjeta de crédito: Hasta 20 días hábiles (sujeto a tiempos de la entidad financiera)

  • Si KOPPED S.A.S. asumió el costo de envío inicial, este será descontado del reembolso


7. POLÍTICAS DE CAMBIO

Tienes 15 días calendario desde la recepción para solicitar cambios por:

7.1 Causas Válidas de Cambio

  • Producto defectuoso o con fallas de fábrica

  • Producto diferente al ordenado

  • Producto dañado en el transporte (con observación en guía)

7.2 Condiciones

  • El producto debe estar sin usar

  • Debe conservar empaques, etiquetas y accesorios originales

  • Debe estar limpio y en óptimas condiciones

7.3 Proceso de Cambio

  1. Contacta a atención al cliente: WhatsApp  +57 324 480 9539 o al correo ventaspormayorydetal1@gmail.com

  2. Describe el motivo del cambio y envía fotos si es necesario

  3. Coordinamos la recogida (sin costo para el cliente si es falla de fábrica o error nuestro)

  4. El producto de reemplazo llegará en un plazo de 15 días hábiles

7.4 Productos No Sujetos a Cambio

Por razones de higiene y salud, NO se aceptan cambios ni devoluciones de:

  • Labiales, brillos labiales o lip gloss que hayan sido abiertos

  • Aplicadores, brochas o esponjas usadas

  • Productos de higiene personal abiertos

  • Productos en promoción o liquidación (salvo defectos de fábrica)

7.5 Saldo a Favor

Si no hay disponibilidad del producto para cambio, generaremos un saldo a favor por el valor pagado, válido para compras en nuestra tienda online o tiendas físicas.

Nota: Los costos de recogida y reenvío son asumidos por KOPPED S.A.S., excepto en San Andrés y Providencia.

8. GARANTÍA

8.1 Plazo

Tienes 15 días calendario desde la recepción para reportar defectos de calidad o fallas de fabricación.

8.2 Proceso

  1. Reporta el defecto al WhatsApp  +57 3244809539 o al correo ventaspormayorydetal1@gmail.com

  2. Proporciona evidencia fotográfica del defecto

  3. Nuestro equipo evaluará el caso

  4. Recibirás respuesta en máximo 15 días calendario con la decisión: cambio, reparación o rechazo (con justificación)

8.3 Costos

Los costos de recogida y reenvío para casos de garantía válida son asumidos por KOPPED S.A.S., excepto en San Andrés y Providencia.


9. ORIGEN DE FONDOS Y PREVENCIÓN DE LAVADO DE ACTIVOS

Al realizar una compra, declaras que:

  • Los recursos utilizados provienen de actividades lícitas

  • No utilizarás nuestros servicios para legalizar dineros de origen ilícito

  • La información proporcionada es veraz y exacta

  • No permitirás que terceros usen tus métodos de pago para transacciones de origen desconocido

  • Liberas a KOPPED S.A.S. de cualquier responsabilidad por información falsa o inexacta


10. USO ACEPTABLE DEL SITIO WEB

Está Prohibido:

  • Acosar, amenazar o usar lenguaje obsceno o abusivo

  • Suplantar identidad de otras personas o empresas

  • Publicar contenido difamatorio, ilegal, amenazante o que viole derechos de terceros

  • Usar el sitio para actividades ilegales o fraudulentas

  • Utilizar bots, scrapers o herramientas automatizadas para extraer datos

  • Realizar ingeniería inversa o intentar acceder a áreas restringidas del sitio

  • Enviar spam o contenido comercial no solicitado

Consecuencias:

El incumplimiento de estas normas puede resultar en:

  • Cancelación de pedidos

  • Suspensión o eliminación de cuenta

  • Acciones legales según corresponda


11. COMENTARIOS Y RESEÑAS

Nos reservamos el derecho de publicar, editar o eliminar comentarios y reseñas de productos.

Requisitos para Comentarios:

  • Lenguaje respetuoso y cordial

  • Relacionados con el producto o servicio

  • Sin contenido ofensivo, discriminatorio o ilegal

  • Sin información personal de terceros

Los comentarios publicados son responsabilidad de quien los escribe, no de KOPPED S.A.S.


12. POLÍTICAS DE DESABASTECIMIENTO

Aunque mantenemos nuestro inventario actualizado, pueden presentarse diferencias debido a:

  • Productos con defectos de calidad que deben retirarse

  • Errores de sincronización del sistema

En Caso de Desabastecimiento:

Te contactaremos de inmediato para ofrecerte:

  1. Búsqueda del producto: Intentaremos conseguirlo a través de nuestros distribuidores sin costo adicional

  2. Producto alternativo: Te sugeriremos productos similares

  3. Reembolso: Devolución total o parcial según corresponda

No se aplicarán cargos adicionales por esta situación.


13. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

13.1 Recopilación de Datos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales), recopilamos información como:

  • Nombre completo

  • Documento de identidad

  • Correo electrónico

  • Teléfono

  • Dirección de envío

  • Información de pago (procesada por terceros seguros)

13.2 Uso de Datos

Utilizamos tus datos para:

  • Procesar y entregar pedidos

  • Comunicarnos contigo sobre tu compra

  • Mejorar nuestros productos y servicios

  • Enviarte información promocional (puedes darte de baja en cualquier momento)

  • Cumplir con obligaciones legales

13.3 Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar tu experiencia:

Cookies Técnicas (necesarias):

  • Control de tráfico y sesiones

  • Seguridad durante la navegación

  • Funcionamiento del carrito de compras

Cookies Funcionales:

  • Recordar preferencias (idioma, moneda, etc.)

  • Personalizar tu experiencia

Cookies de Terceros:

  • Google Analytics: Para estadísticas de uso

  • Facebook Pixel: Para publicidad personalizada

  • TikTok Pixel: Para publicidad personalizada

Puedes configurar tu navegador para bloquear cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

Consulta las políticas de privacidad de terceros:

  • Google: policies.google.com/privacy

  • Facebook: facebook.com/privacy/policy

  • TikTok: tiktok.com/legal/page/us/privacy-policy/en

13.4 Tus Derechos

Tienes derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos

  • Solicitar eliminación de datos (salvo obligaciones legales)

  • Revocar autorización para tratamiento de datos

  • Acceder gratuitamente a tus datos

Para ejercer estos derechos, contacta a: ventaspormayorydetal1@gmail.com o al WhatsApp  +57 3244809539


14. COMUNICACIONES

Podemos enviarte comunicaciones mediante:

  • Correo electrónico

  • WhatsApp

  • SMS

  • Notificaciones en el sitio web

  • Publicidad digital (redes sociales, Google Ads)

  • Correo físico

Puedes darte de baja de comunicaciones promocionales en cualquier momento haciendo clic en "cancelar suscripción" en nuestros emails o contactándonos.


15. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas web de terceros (proveedores, marcas aliadas, etc.).

Importante:

  • No controlamos ni somos responsables por el contenido de estos sitios

  • Las políticas de privacidad y términos de esos sitios son independientes

  • Te recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar información personal


16. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

16.1 Disponibilidad del Sitio

Aunque nos esforzamos por mantener www.anikmakeup.com disponible 24/7, no garantizamos que:

  • El sitio esté libre de interrupciones o errores

  • Todos los defectos serán corregidos inmediatamente, en la medida de las posibilidades técnicas del defecto.

  • El sitio esté libre de virus o componentes maliciosos

16.2 Caso Fortuito y Fuerza Mayor

KOPPED S.A.S. no será responsable por incumplimientos debidos a:

  • Desastres naturales

  • Paros o huelgas

  • Fallas en servicios de terceros (transportadoras, proveedores de pago)

  • Interrupciones en servicios públicos o telecomunicaciones

  • Actos de autoridad

  • Pandemias o emergencias sanitarias

  • Otros eventos fuera de nuestro control razonable

16.3 Límites

Nuestra responsabilidad se limita al valor del producto adquirido. No seremos responsables por:

  • Daños indirectos o consecuentes

  • Lucro cesante

  • Daños a terceros derivados del uso del producto


17. INDEMNIZACIÓN

Al usar nuestro sitio, aceptas indemnizar y mantener indemne a KOPPED S.A.S., sus directivos y empleados de:

  • Reclamos de terceros por tu uso del sitio

  • Violaciones a estos Términos y Condiciones

  • Violaciones a derechos de terceros

  • Uso de bots o herramientas automatizadas no autorizadas

  • Información falsa proporcionada por ti


18. PROPIEDAD INTELECTUAL DE PROPUESTAS

Ideas y Sugerencias

Si nos envías ideas, sugerencias, propuestas o comentarios ("Propuestas") no solicitadas por KOPPED:

  • No tendrán carácter confidencial

  • Nos otorgas derechos completos y gratuitos sobre ellas

  • Podemos usarlas, modificarlas, comercializarlas sin compensación

Garantizas que:

  • Posees los derechos sobre tus Propuestas

  • No contienen virus o código malicioso

  • No violan derechos de terceros


19. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

19.1 Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.

19.2 Jurisdicción

Para cualquier controversia o disputa:

  • Jurisdicción: Tribunales competentes de Medellín, Colombia

  • Proceso: Primero intentaremos resolver de manera amigable

  • Si no es posible, acudiremos a mecanismos alternativos (conciliación) o a la vía judicial

19.3 Derechos del Consumidor

Nada en estos términos limita tus derechos como consumidor según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). En caso de conflicto, prevalecen las normas de protección al consumidor.


20. TERMINACIÓN DEL SERVICIO

20.1 Por Parte de KOPPED S.A.S.

Podemos suspender o terminar tu acceso al sitio si:

  • Violas estos Términos y Condiciones

  • Realizas actividades fraudulentas

  • Usas el sitio para fines ilícitos

  • Por razones operativas o de negocio (con aviso previo cuando sea posible)

20.2 Por Tu Parte

Puedes dejar de usar el sitio en cualquier momento. Para eliminar tu cuenta, contacta a: ventaspormayorydetal1@gmail.com o al WhatsApp  +57 3244809539

20.3 Efectos de la Terminación

  • Las obligaciones pendientes subsisten (pedidos en proceso, pagos, etc.)

  • Los derechos de propiedad intelectual continúan vigentes

  • Las cláusulas de indemnización y limitación de responsabilidad sobreviven


21. DISPOSICIONES GENERALES

21.1 Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán efectivos al publicarse en el sitio con la fecha de "Última actualización".

Te notificaremos cambios importantes por correo electrónico. Tu uso continuado del sitio después de las modificaciones constituye aceptación de los nuevos términos.

21.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos es declarada inválida o inaplicable, el resto permanecerá en pleno vigor y efecto.

21.3 Idioma

Estos Términos se redactaron en español. En caso de traducción, la versión en español prevalece.

21.4 Acuerdo Completo

Estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y ANI-K MAKEUP respecto al uso del sitio.

21.5. Campañas Comerciales Específicas

ANI-K MAKEUP puede ofrecer campañas comerciales específicas por temporada Es importante que conozcas cómo se regulan estas campañas y qué normas aplican para su participación y validación.

Alcance de las campañas

Las campañas comerciales por temporada pueden presentarse en nuestra página web oficial y en nuestros canales de redes sociales.

Cada campaña incluye detalles específicos sobre descuentos, condiciones de elegibilidad, fechas de inicio y cierre, y cualquier requisito adicional para su participación.

Términos y condiciones aplicables

Todas las campañas están sujetas a estos Términos y Condiciones.

Al participar en una campaña, aceptas y te comprometes a cumplir con dichos Términos y Condiciones.

En caso de conflicto entre la información publicada en la página o en redes sociales y los Términos y Condiciones, prevalecen estos últimos.

Los Términos y Condiciones pueden incluir apartados sobre:

Elegibilidad (por ejemplo, restricciones geográficas, edad mínima, estado de suscripción).

Requisitos para canjear descuentos o beneficios.

Plazos de vigencia, cambios o cancelaciones de la campaña.

Restricciones de uso, combinabilidad con otras ofertas y límites de consumo.

Procedimiento para reclamar, devoluciones o reembolsos asociados a la campaña.

Cómo verificar y participar

Te recomendamos revisar siempre los Términos y Condiciones específicos que acompañan cada campaña publicada en la página web o en las publicaciones de redes sociales.

Enlaces a los Términos y Condiciones suelen estar visibles en la misma página de la campaña o en el pie de página de nuestro sitio.

Si tienes dudas sobre la correcta interpretación de las condiciones o sobre tu elegibilidad, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte antes de participar.

Actualización y cambios

ANI-K MAKEUP se reserva el derecho de modificar, reprogramar o cancelar campañas por motivos operativos, legales o comerciales.

Cualquier cambio relevante en los Términos y Condiciones relacionado con una campaña se comunicará de forma adecuada y, cuando proceda, se aplicarán las reglas vigentes en el momento de la participación.

Al continuar participando después de cualquier actualización, aceptas los Términos y Condiciones modificados.

Responsabilidad y cumplimiento

No nos hacemos responsables de fallos técnicos, interrupciones o pérdidas derivadas de circunstancias fuera de nuestro control que afecten la participación en una campaña.

Es tu responsabilidad conocer y cumplir los términos aplicables a cada promoción para evitar cualquier inconveniente.

22. CONTACTO

Para cualquier pregunta, comentario o reclamo sobre estos Términos y Condiciones:

ANI-K MAKEUP - KOPPED S.A.S.


ACEPTACIÓN

Al marcar la casilla "Acepto los Términos y Condiciones" o al usar nuestro sitio web, confirmas que:

  1. Has leído y comprendido estos Términos y Condiciones

  2. Aceptas estar legalmente obligado por ellos

  3. Tienes capacidad legal para contratar

  4. La información proporcionada es veraz y exacta

Blackweekend: *20% off aplica para compras al detal en www.anikmakeup.com del 28 de noviembre al 30 de noviembre 2025. Envío Flash o Entrega Mismo Día Hábil aplica únicamente para pedidos realizados en Bogotá y Medellín antes de las 12 del mediodía. No aplica envío gratis del 28 de noviembre al 30 de noviembre 2025.

ALTA DEMANDA🚨El tiempo de entrega de los pedidos que hagas desde el 24 de noviembre hasta el 28 de diciembre del 2025, está sujeto a los tiempos de la transportadora, por lo que pueden presentarse demoras durante la temporada 🎁⚡

Fecha de última actualización: Noviembre 17, 2025