Política de reembolso

 

1. DERECHO DE RETRACTO (Ley 1480 de 2011)

Tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

Condiciones:

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar

  • Debe conservar etiquetas, sellos y empaques originales

  • No aplica para productos de higiene personal que hayan sido abiertos o usados

Proceso:

  1. Contáctanos dentro del plazo de 5 días hábiles al WhatsApp  +57 324 480 9539 o al correo ventaspormayorydetal1@gmail.com

  2. Coordinaremos la recogida del producto (costo asumido por el cliente)

  3. Verificaremos las condiciones del producto

  4. Procederemos con el reembolso

Reembolsos:

  • Tarjeta débito/cuenta bancaria: Hasta 15 días hábiles

  • Tarjeta de crédito: Hasta 20 días hábiles (sujeto a tiempos de la entidad financiera)

  • Si KOPPED S.A.S. asumió el costo de envío inicial, este será descontado del reembolso


2. POLÍTICAS DE CAMBIO

Tienes 15 días calendario desde la recepción para solicitar cambios por:

2.1 Causas Válidas de Cambio

  • Producto defectuoso o con fallas de fábrica

  • Producto diferente al ordenado

  • Producto dañado en el transporte (con observación en guía)

2.2 Condiciones

  • El producto debe estar sin usar

  • Debe conservar empaques, etiquetas y accesorios originales

  • Debe estar limpio y en óptimas condiciones

2.3 Proceso de Cambio

  1. Contacta a atención al cliente: WhatsApp  +57 324 480 9539 o al correo ventaspormayorydetal1@gmail.com

  2. Describe el motivo del cambio y envía fotos si es necesario

  3. Coordinamos la recogida (sin costo para el cliente si es falla de fábrica o error nuestro)

  4. El producto de reemplazo llegará en un plazo de 15 días hábiles

2.4 Productos No Sujetos a Cambio

Por razones de higiene y salud, NO se aceptan cambios ni devoluciones de:

  • Labiales, brillos labiales o lip gloss que hayan sido abiertos

  • Aplicadores, brochas o esponjas usadas

  • Productos de higiene personal abiertos

  • Productos en promoción o liquidación (salvo defectos de fábrica)

2.5 Saldo a Favor

Si no hay disponibilidad del producto para cambio, generaremos un saldo a favor por el valor pagado, válido para compras en nuestra tienda online o tiendas físicas.

Nota: Los costos de recogida y reenvío son asumidos por KOPPED S.A.S., excepto en San Andrés y Providencia

3. GARANTÍA

Plazo

Tienes 15 días calendario desde la recepción para reportar defectos de calidad o fallas de fabricación.

Proceso

  1. Reporta el defecto al WhatsApp  +57 3244809539 o al correo ventaspormayorydetal1@gmail.com

  2. Proporciona evidencia fotográfica del defecto

  3. Nuestro equipo evaluará el caso

  4. Recibirás respuesta en máximo 15 días calendario con la decisión: cambio, reparación o rechazo (con justificación)

Costos

Los costos de recogida y reenvío para casos de garantía válida son asumidos por KOPPED S.A.S., excepto en San Andrés y Providencia.