1. POLÍTICAS DE ENVÍO
1.1 Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras aliadas.
1.2 Costos de Envío
Para compras al detal:
Envío gratuito
Aplica en compras iguales o superiores a $100.000 COP.
El beneficio de envío gratuito podrá ser limitado, restringido o suspendido temporalmente por KOPPED. En caso de presentarse alguna modificación, esta será comunicada oportunamente a través de los canales oficiales de la marca.
No aplica para envíos a San Andrés y Providencia.
Envío Flash / Envío Mismo Día
Disponible únicamente para pedidos realizados antes de las 3:00 p.m., y, que además, hayan seleccionado este tipo de envío.
La entrega se efectuará el mismo día, con plazo máximo hasta las 9:00 p.m.
Es responsabilidad del cliente permanecer atento a su teléfono celular, ya que el mensajero podrá comunicarse mediante llamadas o mensajes al momento de encontrarse frente a la dirección de entrega..
Cobertura: Medellín, Envigado, Bello, Sabaneta, Itagüí, Soacha y Bogotá.
Costo: $12.000 COP
Entrega al siguiente día hábil
Disponible para pedidos que seleccionen esta modalidad de envío.
La entrega se efectuará en el transcurso del siguiente día hábil.
Cobertura: Medellín, Envigado, Bello, Sabaneta, Itagüí, Soacha y Bogotá.
Costo: $11.500 COP
El valor del flete se calcula al ingresar los datos de envío. En caso de cambio o devolución, el costo del envío no es reembolsable.
Contraentrega
En caso de que el pago sea contraentrega, y el cliente se niegue a recibir el pedido, en todo caso, deberá asumir el valor del envío.
1.3 Tiempos de Entrega
Preparación del pedido: 2 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago y desde que todos los datos de envío hayan sido correctamente ingresados.
Entrega por transportadora: Según las políticas del transportador aliado (generalmente 1-3 días hábiles adicionales a ciudades principales)
El primer día hábil se cuenta desde que recibimos la confirmación del pago y desde que todos los datos de envío hayan sido correctamente ingresados.
Nota: KOPPED S.A.S. no se hace responsable por demoras atribuibles a la transportadora una vez el pedido ha sido entregado a la empresa encargada.
1.4 Recepción del Pedido
El cliente deberá revisar las condiciones y el estado en que se encuentre el Producto al momento de su entrega para comprobar si es conforme al Producto ordenado, al igual que las condiciones y estado del empaque. Si se detecta que el paquete ha sido abierto previamente o, en su caso, maltratado, es necesario que lo refiera en la parte de comentarios que viene incluida en el acuse de recibo de la compañía transportadora. De lo contrario, ni la compañía transportadora ni KOPPED S.A.S. se harán responsables del estado en que reciba el producto.
En caso de cualquier daño, defecto o anomalía del producto, el cliente deberá notificarlo de inmediato y de manera clara y detallada a Ani-k Make Up. Para ello, será obligatorio enviar dos (2) fotos de la siguiente manera:
A) Una fotografía donde se visualice claramente el rótulo del envío (Guía de transporte).
B) Una segunda foto del producto en el estado en que fue recibido.
Estas evidencias deberán enviarse por escrito vía E-mail a comercial@anikmakeup.com o, si se encuentra en Medellín, podrá comunicarse al teléfono +57 350 883 2374.
El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Esto incluye unidades o edificios con servicio de portería, donde la recepción y firma del portero será válida.
Envíos gratis:
Para compras al detal el flete gratis aplica para compras iguales o superiores a $100.000 COP. No aplica en San Andrés y Providencia. El valor del flete gratis solo se verá reflejado al momento de ingresar los datos del envío. El valor del flete no será reembolsado en caso de cambio de producto. Para compras al por mayor el flete gratis aplica para compras iguales o superiores a $600.000 COP. No aplica en San Andrés y Providencia. El valor del flete gratis solo se verá reflejado al momento de ingresar los datos del envío. El valor del flete no será reembolsado en caso de cambio de producto.
Envío Flash:
Válido por compras al detal en www.anikmakeup.com
Aplica entrega el mismo día únicamente si se realiza el pedido antes de las 3:00p.m. de Lunes a Viernes en días hábiles.
*Aplica solo en Bogotá, Soacha/Cundinamarca, Medellín, Envigado, Bello, Sabaneta e Itagüí.
¿Cómo hacerlo?:
Cuando vayas a seleccionar el método de envío, selecciona la opción de “Entrega el mismo día hábil”.
Tiempos de entrega:
Por temporada, el tiempo de entrega está estimado entre 10 días hábiles para entregarle a la transportadora a partir de la recepción del correo de confirmación del pedido. Luego el tiempo de entrega dependerá exclusivamente de las políticas de entrega de las transportadoras contratadas. En KOPPED S.A.S no nos hacemos responsables de las demoras a partir del momento en que la transportadora recibe el pedido. ¿Cuál es la empresa responsable de mis envíos? La empresa responsable de los envíos con KOPPED S.A.S. es TCC. En caso de que el cliente requiera enviar su pedido por otra transportadora, este es responsable de los problemas que se puedan presentar en él envió.
No recibí mi pedido ¿Qué puedo hacer?:
Si no recibiste tú pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes puedes comunicarte con:
Línea WhatsApp: +57 3508832374.
Correo: comercial@anikmakeup.com.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?:
Puedes solicitar el número de la guía para consultar en las transportadoras o preguntar en nuestras líneas de atención al cliente del numeral anterior.
Devoluciones:
Los tiempos de reclamación son de 5 días hábiles y para hacer efectivo el reclamo es necesario tener los siguientes soportes: factura, evidencia de entrega, rótulo con nombre y guía de transportadora. Luego se analizará el caso y se dará respuesta de la novedad.
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